Director de Procesos y Servicio al Cliente

¡En Dapp estamos buscando un Director de Procesos y Servicio al Cliente! Somos el interoperador que permite que QRs, Wallets, Adquirientes, Agregadores, CoDi y Comercios convivan en una sola red de pagos.

¿QUÉ OFRECEMOS EN DAPP?

Un lugar de trabajo libre, independiente pero al mismo tiempo responsable e integrador. Dapp es una empresa que se preocupa por ser un medio que te permita ser tu mismo, te ayuda a alcanzar tus metas y ser un vehículo para poder apoyarte en aquellas cosas que te hacen feliz y que tienen un gran significado para ti.

ESTE LUGAR LO TENEMOS RESERVADO PARA AQUELLA PERSONA QUE

  • Tenga un espíritu emprendedor
  • Sea organizado y responsable
  • Le gusten los retos
  • Disfrute de la vida y de las cosas del día a día
  • Se apasione por lo que hace y se entregue al 100%
  • Sea una persona activa y propositiva
  • Se adapte a cambios y sea tolerante
  • Busque el equilibrio en las diferentes facetas de su vida

OBJETIVO Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

El Director de Procesos y Servicio al Cliente se asegurará de la completa satisfacción del cliente y de los usuarios a través de la anticipación de sus necesidades, así como la creación y correcta implementación de la normas y políticas del departamento del servicio al cliente para la eficaz resolución de problemas y expansión de la empresa. Buscamos un Director de Procesos y Servicio al Cliente para proporcionar una atención excelente al cliente y promover esta idea en toda la organización. Es el elemento clave en Dapp cuyo objetivo es que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas. Establecerá los procesos de resolución de incidentes y situaciones que impacten la percepción de los servicios de Dapp. Proyectará esa obsesión con la satisfacción y estabilidad con el cliente en toda la organización. Se involucrará en la optimización y reestructuración de los procesos de contracargos, aclaraciones y liquidaciones como parte de la experiencia integral que el cliente debe percibir.

ACTIVIDADES A REALIZAR

  • Trabajar en conjunto con IT para diseñar e implementar las funcionalidades de la APP/ WEB.
  • Mejorar cada trimestre considerablemente la experiencia del cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico.
  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.
  • Entendimiento general de backoffice del sistema bancario es altamente apreciado.
  • Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio.
  • Llevar registros precisos y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.
  • Analizar estadísticas y compilar informes precisos.
  • Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.
  • Controlar recursos y utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.
  • Establecer la metodología de Net Promoting Score en Dapp.
  • Dirigir y coordinar con el Gerente de Servicio las actividades que conduzcan a la satisfacción del cliente.
  • Proporcionar a su equipo todo el apoyo necesario para dar seguimineto a las demandas del cliente.
  • Trabajar con RH para la búsqueda de nuevo talento y/o para aumentar el bienestar y desarrollo de su equipo actual.
  • Realizar los reportes del área al COO y participar en las reuniones con los demás ejecutivos de la empresa.
  • Evaluar las políticas de servicio y los estándares de calidad.
  • Supervisar la correcta ejecución de los procesos del área.
  • Realizar y ejecutar encuestas de satisfacción cada que se cierra o atiende un ticket.
  • Realizar ajustes programados a los procesos y flujos de atención al cliente.
  • Realizar un análisis de las consultas y quejas recibidas, así como de los resultados del proceso para llegar a éstos.

CAPACIDADES TÉCNICAS

  • Manejo de Office (Word, Excel).
  • Dominio de la metodología de evaluación NPS. (Net Promoter Score).
  • Conocimiento y experiencia en el manejo de personal.
  • Conocimiento en técnicas de negociación.
  • Conocimiento en métodos de evaluación.
  • Manejo del sistema comercial de cómputo.
  • Conocimientos del sistema de crédito y cobranza.
  • Amplio conocimiento de las características y beneficios del Estudio PR.

Envía tu CV a: jobs@dapp.mx